Términos y Condiciones

Última actualización: 17-10-2024

1. Introducción

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) regulan la relación contractual entre JARR GROUP SpA, RUT 78005117-5 (en adelante, “la Empresa” o “nosotros”) y los usuarios de nuestros servicios de BPO en compras internacionales (en adelante, “el Cliente” o “usted”). Al contratar nuestros servicios, usted acepta estos T&C en su totalidad.

2. Descripción del Servicio

La Empresa ofrece servicios de Business Process Outsourcing (BPO) especializados en compras internacionales, incluyendo pero no limitado a, gestión de proveedores, logística internacional, y optimización de la cadena de suministro.

3. Planes de Servicio

3.1. La Empresa ofrece tres planes principales de servicio: Plan PYME, Plan FULL, y Plan PLUS.

3.2. Cada plan tiene un límite específico de embarques incluidos por mes. Los embarques adicionales tendrán un costo extra, que será informado al Cliente al momento de la contratación.

3.3. Si el Cliente excede el número de embarques incluidos en su plan por dos meses consecutivos, el contrato se actualizará automáticamente al plan inmediatamente superior.

4. Duración del Contrato y Renovación

4.1. El contrato inicial tendrá una duración de seis (6) meses a plazo fijo.

4.2. Tras el término del período inicial, el contrato se renovará automáticamente por períodos de un (1) año, salvo que alguna de las partes manifieste su intención de no renovar con al menos 30 días de anticipación al término del período en curso.

5. Tarifas y Pagos

5.1. Las tarifas de los servicios serán las vigentes al momento de la contratación o renovación.

5.2. Los pagos deberán realizarse mensualmente, dentro de los primeros cinco días de cada mes.

5.3. La mora en el pago de las tarifas facultará a la Empresa a suspender los servicios, sin perjuicio de otras acciones legales que pudiera ejercer.

6. Obligaciones del Cliente

6.1. Proporcionar información veraz y actualizada para la correcta prestación de los servicios.

6.2. Cumplir con la legislación aplicable en materia de comercio internacional y aduanas.

6.3. Pagar oportunamente las tarifas acordadas.

7. Obligaciones de la Empresa

7.1. Prestar los servicios contratados con la debida diligencia y profesionalismo.

7.2. Mantener la confidencialidad de la información del Cliente.

7.3. Cumplir con la normativa aplicable, incluyendo la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. La Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivadas de la prestación de los servicios.

8.2. La responsabilidad máxima de la Empresa estará limitada al monto total pagado por el Cliente en los últimos seis meses de servicio.

9. Terminación del Contrato

9.1. Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra parte, previa notificación por escrito.

9.2. El Cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento, pagando las tarifas correspondientes hasta la fecha efectiva de terminación.

10. Ley del Consumidor

10.1. Estos T&C se rigen por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

10.2. El Cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la aceptación del servicio, siempre que éste no se haya prestado en su totalidad.

10.3. Cualquier cláusula que contravenga los derechos irrenunciables del consumidor se tendrá por no escrita.

11. Modificaciones a los T&C

11.1. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

11.2. Las modificaciones entrarán en vigor 10 días después de su publicación en el sitio web de la Empresa.

11.3. El uso continuado de los servicios tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de las mismas.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

12.1. Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Chile.

12.2. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos del consumidor de recurrir ante los juzgados de policía local correspondientes.

13. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, JARR GROUP SpA designa como representante especial a don Natalia Rondon, Gerente General, disponible en el correo ventas@quore.cl; y en el teléfono de Servicio al Cliente 933303078, ambos domiciliados para estos efectos en La Concepción 81, Of 214, Providencia.

14. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos incluidos en el sitio web de JARR GROUP SpA, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de JARR GROUP SpA o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

15. Seguridad de Datos y Clave Secreta

JARR GROUP SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente.

16. Disponibilidad de Servicios

16.1. JARR GROUP SpA hará su mejor esfuerzo para mantener activo los servicios, actualizando sus ofertas constantemente via página web.

16.2. En caso de no haber disponibilidad del servicio después de realizado el pago, se notificará al cliente y se ofrecerán opciones como reembolso, sustitución o espera hasta la reposición del stock.

16.3. Los reembolsos se procesarán lo antes posible, generalmente dentro de 48 a 96 horas desde la notificación.

17. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:

Correo electrónico: ventas@quore.cl Teléfono: 965562299

Al contratar nuestros servicios, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.